Política de envíos, devoluciones y cancelación de pedidos

Política de envíos

Las compras superiores a 29,00€, estarán exentas de gastos de envío. Los inferiores a dicha cantidad, se les aplicará un cargo de 4,99€ para la Península y Baleares. En cuanto a los envíos a las Islas Canarias 8,00€.

Para los envíos a Portugal un cargo de 8,00€.
Para Francia, Alemania e Italia un cargo de 10,00€.

Política de devoluciones y reembolsos de VOTUM LABS S.L.

En VOTUM LABS S.L., nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario devolver un artículo. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para facilitar el proceso de devolución y reembolso.

1. Derecho de Devolución:

• Los clientes tienen derecho a devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente en la Unión Europea.
• Esta política de devolución se aplica a todos los productos comprados en nuestro sitio web, a excepción de los productos personalizados y los productos en promoción (sujeto a las excepciones detalladas más adelante).

2. Inicio del proceso de devolución:

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección sospets@votumlabs.com En el correo electrónico de devolución, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Nombre y descripción del artículo a devolver.
  • Motivo de la devolución.

3. Confirmación de devolución:

• Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y responderá al cliente dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
• En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

4. Preparación del paquete de devolución:

• El cliente deberá empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original, asegurándose de incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
• Se recomienda utilizar un servicio de mensajería o correo certificado para garantizar la entrega segura del paquete de devolución.

5. Envío del paquete de devolución:

• Una vez que se reciba la confirmación de devolución, el cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección: VOTUM LABS, S.L. Río Turia, 1, Lorquí (30564), Murcia, España
• El cliente es responsable de los costos asociados con el envío del paquete de devolución.

6. Inspección y aprobación de devolución:

• Una vez que recibamos el paquete de devolución, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo devuelto para verificar su estado y cumplimiento con nuestras políticas de devolución.
• Si el artículo se encuentra en condiciones adecuadas, procederemos a procesar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo en nuestras instalaciones.

7. Reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Los costos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de VOTUM LABS S.L. o la existencia de un defecto en el producto.

Excepciones a la política de devolución:

• Los productos personalizados no podrán ser devueltos, a menos que presenten defectos de fabricación o errores por parte de VOTUM LABS S.L. en el proceso de personalización.
• Los productos en promoción pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días desde la recepción, siempre y cuando estén en condiciones originales y sin uso.

Reclamaciones por daños:

• Se solicita a los clientes que revisen cuidadosamente sus envíos a la llegada para detectar posibles daños durante el transporte.
• Cualquier reclamación por productos dañados debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En VOTUM LABS S.L., estamos comprometidos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y transparente en todas las etapas de la experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2024

Política de cancelación de pedido

Política de cancelación de pedidos

En VOTUM LABS S.L., entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y transparente en todas las etapas de la experiencia de compra. A continuación, se detallan nuestras pautas y procedimientos para la cancelación de pedidos:

1. Cancelaciones antes del envío:

• Los clientes tienen derecho a cancelar un pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado.
• Para cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web o mediante correo electrónico.
• Una vez confirmada la cancelación, se emitirá un reembolso completo dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.

2. Cancelaciones después del envío:

• Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos cancelarlo.
• En este caso, el cliente puede optar por devolver el producto siguiendo nuestro proceso de devolución estándar, sujeto a nuestras políticas de devolución y reembolso.

3. Cambios en los pedidos:

• Entendemos que pueden surgir cambios en los pedidos después de la compra. Si desea realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para discutir las opciones disponibles.

4. Cancelaciones por parte de VOTUM LABS S.L.:

• En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si surge algún problema con la disponibilidad del producto, errores de inventario o circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y a emitir un reembolso completo.

5. Contacto y soporte:

• Para solicitar una cancelación de pedido o para cualquier consulta relacionada, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a sospets@votumlabs.com

Notas adicionales:

• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Se recomienda a los clientes que revisen periódicamente esta política en nuestro sitio web para mantenerse informados sobre los cambios.

En VOTUM LABS S.L., valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por brindar un servicio excepcional en todas las interacciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cancelación de pedidos, no dude en comunicarse con nosotros.

Fecha de entrada en vigor: 1 de Enero de 2024